5
(259 оценок)
4
(7 оценок)
3
(7 оценок)
2
(16 оценок)
1
(77 оценок)
4.0
366 отзывов
Добрый день! Хочу поделиться положительным впечатлением по визиту в лабораторию Медицинского Центра ОН Клиник. До "знакомства" с частной лабораторией, я пыталась сдавать анализы в обычной поликлиники, но мои впечатления отвратительные, а это бесконечные очереди, длительное ожидание результата. Это заставило меня искать альтернативу. И я, ее нашла. Первое преимущество: 1. Запись была произведена по телефону. Мне определили день и время, которое удобно было для меня.2. Забор крови из локтевой вены, брали Вакутейнером. 3. А, результат анализов мне пришел на электронную почту.
Выражаю огромную благодарность за быстроту и точно проделанную работу.
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о нашей клинике. Действительно, для удобства пациентов запись на анализы осуществляется в телефонном режиме, результаты отправляются на электронную почту по запросу, забор материала осуществляется квалифицированными специалистами. Каждый пациент может сдавать анализы как по направлениям от лечащего врача так и по собственному выбору. Мы стремимся создать максимально комфортные условия и найти индивидуальный подход к каждому пациенту. Желаем Вам здоровья, всегда готовы помочь!
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте. Осталась не очень довольна Вашей клиникой, обращалась к Вам не один раз, все было нормально до последнего случая. Находясь в положении, сдавала анализы на антирезусные антитела и на кальций в сыворотке. Узнала сумму на которую обойдутся анализы, мне сказали одну сумму, а когда пошла оплачивать, оказалась в два раза больше. (Оплата производилась уже после взятия крови)А если бы у меня было недостаточно денег на оплату, кто бы тогда оплачивал? По полученным результатам пришедших на електронную почту, вместо антител, мне сделали на группу крови (у вас же и на группу крови сдавала, около месяца назад, зачем мне повторно делать, у меня что группа поменяется? После всех выяснений у администратора, мне сказали что я сама, что то не то сказала. И снова за свои же деньги должна заново все сдавать.
Алена, здравствуйте! Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим обратить внимание, что для оформления корректного заказа по лабораторным исследованиям, пациенту необходимо иметь с собой письменное направление от врача, особенно если пациент не наблюдается в клинике, а хочет только сдать анализы. В этом случае у персонала клиники нет возможности связаться с врачом и уточнить правильность выбранных пациентом лабораторных тестов. Более подробная информация Вам была озвучена в телефонном режиме. Как и договаривались, ожидаем Вас на плановом визите для сдачи контрольных лабораторных тестов. Всего доброго!
Служба контроля качества ОН Клиник
Выражаю благодарность всему коллективу медицинского центра ОН Клиник. 17.03 сдавала анализы крови и хочу отметить виртуозность работы медсестры, слаженность работы ресепшн, скорость исполнения анализов, возможность не тратить время на приезд за результатами. В клинике чисто, свежий воздух, очень отзывчивые сотрудники, которые делают все, чтобы пациенту понравилось. Желаю успехов, процветания и развития команде ОН Клиник Харьков!
Добрый день, Татьяна! Благодарим за долгосрочное сотрудничество и высокую оценку работы "ОН Клиник Харьков". Благодаря слаженной работе команды профессионалов, мы постоянно усовершенствуем все процессы по медицинскому обслуживанию в наших клиниках, а отзывы пациентов помогают нам в этом. Мы ставим высокие требования при подборе медицинского персонала, поэтому у нас работают только квалифицированные специалисты. Обеспечение максимального комфорта пребывания с минимальными затратами времени и сил пациента - одна из наших основных задач, потому как успех в лечении всегда зависит от эмоционального настроя каждого пациента. Желаем Вам здоровья, и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Спасибо сотрудникам "ОН Клиник" за участие и помощь в процессе прохождения лечения. Сотрудники call-центра всегда предоставляют полную и необходимую информацию. Пожелания : в клинической лаборатории забор крови из вены производится шприцами. Лично для меня данная процедура оказалась весьма болезненной. Считаю более удобным использовать вакуумную колбу( извините, точно не могу назвать данный медицинский инструмент) для забора крови. Это более безболезненно и причиняет меньший дискомфорт самочувствию.
Анна, здравствуйте! Благодарим за доверие и выбор "ОН Клиник Харьков". Для нас важно мнение каждого пациента, особенно если есть конструктивные замечания, предложения. Хотим отметить, что для удобства пациентов контактный центр у нас работает в круглосуточном режиме, у операторов всегда можно уточнить любые вопросы, связанные с медицинским обслуживанием в нашей клинике. В большинстве случаев забор венозной крови для исследований у нас проводится вакутайнерами (вакуумные системы), выбор шприца происходит лишь в случае физиологических особенностей пациента в каждом конкретном случае. Желаем Вам здоровья и только позитивных эмоций!
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавала анализы на токсоплазмоз 5.04. Обещали, что будут 7 числа. Часть анализов и правда готова, но по поводу третьего анализа меня третий раз кормят завтраками и с пятницы говорят - будут завтра. Позвонила сегодня - их опять нет. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что они были готовы еще вчера - они их просто не нашли. Сервис "на высшем уровне". Особенно если учитывать, что речь идет о здоровье, и в случае проблемы ее нужно решать максимально быстро. Крайне недовольна услугами лаборатории. Отношение несерьезное
Приносим извинения за дискомфорт в отношениях с «ОН Клиник Харьков» в данном случае. Спасибо за возможность диалога со Службой контроля качества и выбор нашего центра. Сданные Вами анализы были выполнены в регламентный срок, описанная Вами ситуация обусловлена ошибкой в работе оператора контактного центра (не учтены разные сроки постановки компонентов сданных анализов), и передачей результатов лечащему врачу для предварительной оценки, что так же удлинило сроки отправки Вам результатов. Будем рады услышать Ваши отзывы, замечания и пожелания о каждом подразделении и каждом сотруднике (врачах, медсестрах, администраторах), с которыми Вам доводилось сталкиваться. Команда ОН Клиник ежедневно работает над улучшением не только медицинской составляющей работы, но и сервиса. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
13 ноября сдала бакпосев, результаты обещали через 10-12 дней, позвонила через 12 дней, сказали ещё не готово.... Так звонила с периодичностью в несколько дней..... Прошёл месяц!!!! Когда звоню, говорят анализ потеряли и мой вопрос передан руководству.... Будет решён ещё через неопределённое время.... Результат анализа для меня уже потерял актуальность, я его пересдала в другой адекватной и ответственной клинике и получила результат в ОБЕЩАННЫЕ сроки! Требую вернуть деньги за анализ и потраченное мною время и нервы! Вы не клиника европейского уровня!
Екатерина Борисовна, здравствуйте! Спасибо за полноценную обратную связь. На момент поступления Вашего обращения на Службу контроля качества, главные действующие лица были в отпуске. Мы провели служебное расследование, признаем свою вину в этой ситуации и удовлетворяем требование о возврате денежных средств за невыполненную работу. За Вашей амбулаторной картой закрепляется бессрочная 10% скидка на все услуги «ОН Клиник Харьков», готовы оправдать оказанное Вами доверие в будущем. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдала анализ в этой клинике, результат обещали на следующий день. Я просила прислать результат на электронную почту, выяснилось, что для этого нужно звонить на колл-центр (городской номер) и только по готовности анализ смогут выслать на почту. Звонила три дня по 5 раз, каждый раз говорили перезвонить через пару часов..... Мало того, что не получила результат в обещанные сроки (из-за чего пришлось переносить приём врача), так ещё и все деньги со счета мобильного оператора выговорила с колл-центром!
Добрый день, Екатерина! Спасибо за Ваш отзыв. Сданные Вами анализы имеют разные сроки готовности. Результаты первого анализы поступили в Клинику в регламентные сроки – в субботу 14.11, но вне рабочего время регистратуры. В связи с чем и возник описанный инцидент. По алгоритму работы центра, результаты анализов отправляются пациенту полным пакетом, по получению последнего результата и по запросу пациента (т.к. есть возможность забрать оригинальные бланки на регистратуре). Ориентировочные сроки готовности второго анализа – 18-21.11. Для комфортного общения пациентов с Клиникой есть несколько видов связи, в т.ч. Callback. Однозначно есть недочеты в работе сотрудников Клиники, которые не смогли оперативно и объективно ответить на Ваши вопросы, поэтому на правах политики лояльности за Вашей картой закрепляется бессрочная 10% скидка на лабораторные исследования.
Служба контроля качества ОН Клиник
У меня остался негативный отпечаток после посещения ОН Клиник. 13 октября 2015 года я сдавала венозную кровь на два анализа, которые, как меня заверили, будут готовы через два дня, то есть 15 октября. В этот день я позвонила в клинику и мне сообщили, что мои анализы еще не готовы и мне нужно перезвонить в субботу. В субботу я подъехала в клинику, но результатов снова нет, сказали ТОЧНО БУДУТ В ПОНЕДЕЛЬНИК. В итоге в понедельник снова нету. Перед этим я сдала несколько пакетов анализов и их сделали за четыре дня, а здесь группу крови не могут установить даже за неделю. Я так и осталась в недоумении куда делись мои результаты и за что я платила деньги? Я так понимаю они просто утеряны!!!! Со мной никто не связался, чтобы разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Раз уж я решила высказать свое недовольство предоставленными мне услугами вспомню о персонале. Самый печальный работник, которого мне пришлось встретить в этой клинике, кассир. В первый раз, когда мне надо было сдать анализы, 29 сентября 2015 года, я пришла на анализы утром, к восьми часам, и мне пришлось ждать пока кассир придет на работу, чтобы оплатить услуги, но, не дождавшись, меня проводили к медсестре на манипуляции. Перед тем как приступить к сдаче анализов, а их было очень много, я попросила просчитать мне их стоимость, после чего я прошла на кассу и приготовила определенную сумму, а именно 1200 грн. Но кассир назвала совершенно другую стоимость - 1600 грн., при этом начала звонить медсестре, и достаточно в грубом тоне спросила она ли это все просчитывала. Было очень неприятно с утра услышать грубость со стороны персонала, пускай даже не в свой адрес, но ведь медсестра ни в чем не виновата, просто кассир опоздал на работу. Я удивилась и спросила почему такая разница в сумме, кассир снова начала пересчитывать и получилась меньшая сумма. Кроме того, стоимость анализов, результаты которых я так и не дождалась, мне просчитали не правильно и я , как порядочная, приезжала в клинику и доплачивала их стоимость, для чего до сих пор не понимаю.
Алина, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и за обращение на Службу контроля качества. Мы провели служебное расследование и, прежде всего, приносим извинения за дискомфорт связанный с получением результатов лабораторных исследований в нашем центре. Анализы, сданные Вами 13.10, были выполнены лабораторией-партнером 13.10. Сотрудники клиники, по вине которых произошел сбой в получении результатов, понесут административное наказание. Мы ценим оказанное Вами доверие в выборе лечебного учреждения и проявленную сознательность в описанной ситуации. Будем рады, если Вы и в будущем, при необходимости, будете пользоваться медицинскими услугами в нашем центре, и сможете оценить проведенную работу над ошибками. На правах политики лояльности за Вашей амбулаторной картой закрепляется бессрочная 10% скидка на все услуги «ОН Клиник Харьков».
Служба контроля качества ОН Клиник
